En corto
Un CRM es la ficha compartida del cliente: quién es, qué pidió y qué falta. Si cada uno tiene su Excel, no tienes un sistema. Tienes un archivo.
El tema
Qué es un CRM de verdad
Qué es un CRM se entiende mejor en una frase: el programa donde la relación con el cliente deja de depender de una persona. CRM significa Customer Relationship Management, pero el significado útil es más corto: ficha, historial y siguiente paso.
WavoCRM usa esa definición. No es un diccionario. Es el sitio al que vas cuando alguien pregunta “¿en qué está esto?”. Si la respuesta está en un chat, el CRM aún no existe.
Lo que no es: un ERP, ni un buzón compartido, ni “la nube” como eslogan. Es memoria comercial con dueño.